Оскільки синхронізація виконується по розділу довідника номенклатур "Еталонні" - в першу чергу переконайтеся, що в бек-офісі потрібні номенклатурни знаходяться саме в ньомуі. По-друге: перевірте наявність доступу до бек-офісу з пристрою, з якого здійснюється синхронізація