Якщо у застосунку «Дія» відсутні біометричні документи, а наявний лише Є-документ, то сформувати Дія.Підпис неможливо. А без нього не можна віддалено отримати кваліфікований сертифікат — без особистого візиту до пункту обслуговування користувачів з відповідними документами.

При особистому зверненні до пункту обслуговування потрібно пред’явити документ, що посвідчує особу - у паперовій або електронній формі.