Не надходять квитанції в M.E.Doc: причини та що робити бухгалтеру

Питання відсутності квитанцій у «Medoc» — одна з найпоширеніших причин занепокоєння бухгалтерів, особливо у звітні періоди. Якщо звіт було відправлено, але жодна з квитанцій не надходить або відсутня фінальна квитанція, важливо швидко з’ясувати причину та правильно відреагувати.

В даній статті розглянемо основні причини та алгоритм дій.

Які основні причини відсутності квитанцій?

1. Проблеми на стороні контролюючих органів
Податкові та інші державні сервери можуть бути перевантажені, особливо в останні дні подання звітності.

2. Відсутній або нестабільний інтернет-зв’язок
Навіть короткочасний розрив з’єднання може зірвати отримання відповіді.

3. Блокування антивірусом або брандмауером
Захисні програми можуть блокувати вхідні з’єднання від серверів обміну.

4. Проблеми з сертифікатами КЕП
Прострочені, відкликані або некоректно встановлені сертифікати можуть заважати коректному обміну.

5. Збій у службах обміну M.E.Doc
Неактивні або некоректно працюючі служби програми також можуть бути причиною.
 

Що робити, якщо квитанції не надходять?

1. Перевірте статус документа

У Реєстрі звітів зверніть увагу на статус:

• «В дорозі» - звіт успішно надіслано до контролюючого органу;
• «Очікується квитанція №1» - звіт доставлено на шлюз ДПС, очікується перша квитанція.

2. Виконайте обмін вручну

В модулі Реєстр звітів оберіть «Файл» - «Отримати повідомлення»

Мал.1

або натисніть кнопку «Прийняти повідомлення» у головному вікні програми.

Мал.2

3. Перевірте підключення до серверів «M.E.Doc»

Спробуйте відкрити в браузері посилання https://api.medoc.ua.

Якщо сторінка не відкривається - зверніться до системного адміністратора або провайдера.

4. Переконайтесь у чинності ваших КЕП

Перевірте:

• строк дії сертифікатів;
• чи не змінено пароль.

5. Спробуйте повторну відправку 

Якщо квитанцій немає більше 2-4 годин (а в пікові (звітні) дні до доби), рекомендується відправити звіт ще раз. При цьому звіт копіювати не потрібно, а просто відправляєте вже наявний.

6. Перевірте електронну пошту

Перевірте налаштування електронної пошти «Адміністрування» - «Параметри системи» - «Електронна пошта» - «Перевірити з’єднання».

Мал.3

Якщо налаштування коректні, відкрийте електронну пошту та перевірте папку «Спам». У разі наявності листів від ДПС перемістіть їх до папки «Вхідні», залишивши в непрочитаному стані. Після цього поверніться до програми «Medoc» та виконайте «Прийом повідомлень».

Відсутність квитанцій у «Medoc» найчастіше пов’язана з технічними затримками або налаштуваннями підключення. У більшості випадків проблема вирішується перевіркою обміну, сертифікатів КЕП та повторною відправкою звітів. Якщо ж квитанції так і не надходять — не зволікайте зі зверненням до служби підтримки.

Якщо у вас залишилися питання залиште заявку на сайті або звертайтеся на нашу лінію консультацій за номерами:

+380950364004
+380980364004
+380730364004

Завжди раді вам допомогти!

Авторка: Ярошина Яна, провідна фахівчиня ГК «Інтелектуальний сервіс».