КЕП на захищених носіях: типові помилки та як їх вирішити

Використання кваліфікованого електронного підпису на захищених носіях з кожним роком стає дедалі поширенішим серед організацій та підприємців. Такий підпис забезпечує високий рівень захисту даних та відповідає вимогам законодавства.

Однак, під час роботи із захищеними носіями (токенами), у користувачів виникають певні питання. Розглянемо найпоширеніші звернення клієнтів та способи їх вирішення. 

Блокування захищеного носія

Одне з найчастіших звернень – носій заблоковано. Розглянемо приклад токена «Автор». Кількість спроб введення пароля обмежено до 7. Якщо всі спроби вичерпано, токен автоматично блокується.

Якщо перед генерацією ключа на токені не було створено «Код розблокування», необхідно повністю очистити захищений носій та зробити перевидачу КЕП в офісі надавача електронних довірчих послуг.

Якщо «Код розблокування» було створено і ви його пам’ятаєте, розблокувати заблокований токен і, за потреби, змінити пароль можна за допомогою утиліти «AvPinTool». 

Завантажити цю утиліту можна за посиланням: https://www.avtor.ua/uk/downloads.

Після завантаження відкрийте утиліту та оберіть «Пристрій». Після цього з’явиться інформація про заблокування носія і у вас буде 3 спроби для його розблокування

Мал.1

Натисніть «Розблокувати носій», введіть «Код розблокування» та «Пароль»

Мал.2

Якщо все зроблено вірно, токен буде розблоковано

Мал.3

Можливість працювати з КЕП, записаними на нього - буде відновлено.

Автоматичне продовження КЕП на захищеному носієві

Щодо токенів «Алмаз» та «AvestKey», найпоширеніші звернення пов’язані з автопродовженням КЕП.

На цих захищених носіях можна зберігати лише один підпис. Коли користувач намагається зробити автопродовження КЕП на основі поточного, старий ключ видаляється з токена та записується новий. На стадії підписання нової заявки діючим ключем з’являється повідомлення про неможливість підписання.

Щоб отримати новий КЕП для цих токенів, необхідно звернутися в офіс надавача електронних довірчих послуг.

Помилки при роботі з web-сервісами

Почастішали звернення, коли користувач намагається зайти/зареєструватися в необхідному сервісі або підписати документ, і з’являється таке повідомлення

Мал.4

Ця помилка взаємодії з криптографічною бібліотекою може з’явитися, якщо її не встановлювали раніше, або це програмне забезпечення необхідно оновити. 

Перейдіть за посиланням та встановіть його. Це розширення забезпечить взаємодію із захищеним носієм через браузер. Після встановлення перезавантажте браузер.

Після наступної спроби скористатися токеном вгорі браузера з’явиться повідомлення

Мал.5

– натисніть «Так».

Якщо у вас залишилися питання, залиште заявку на сайті або звертайтеся на нашу лінію консультацій за номерами: 

+380950364004 
+380980364004 
+380730364004 

Завжди раді вам допомогти! 

Авторка: Ярошина Яна, провідна фахівчиня ГК «Інтелектуальний сервіс».