Що запитували бухгалтери влітку: досвід нашої лінії консультацій

Літо цього року для бухгалтерів було далеко не «мертвим сезоном». Оновлення програми «Medoc», нові форми звітності, зміни у роботі КЕП, затримки квитанцій, питання з прийманням первинних документів та технічні збої на стороні ДПС - усе це регулярно ставало причиною звернень на нашу лінію консультацій.

Ми зібрали найактуальніші звернення, які обговорювалися протягом червня - серпня та систематизували їх разом із рішеннями.

КЕП: що запитували найчастіше

1. Як розшифрувати документи, якщо старий КЕП уже закінчився?

Підприємство отримало повідомлення, зашифровані старим сертифікатом ключа, термін дії якого вже завершився. Після натискання «ОК» програма показує, що нових повідомлень немає, а вибір ключа для розшифрування не з’являється.

Старий сертифікат був видалений з програми, але його повторно завантажили з сайту https://uakey.com.ua. У клієнта залишилися старі ключі на комп’ютері, після  додавання сертифіката документи вдалося розшифрувати.

Якщо необхідного ключа вже немає, розшифрувати відповідні повідомлення в «Medoc» неможливо.

Порада: після зміни КЕП не варто одразу видаляти старі ключі. Їх доцільно зберігати протягом періоду, коли можуть надходити документи, зашифровані старим сертифікатом.

2. Чи планує КНЕДП ТОВ «ЦСК «Україна» перехід на новий криптографічний алгоритм «Купина» та чи необхідно перевидавати старі КЕП?

Дане питання також активно обговорювалося влітку.

На сьогодні при продовженні КЕП через «Medoc» версії 11.02.210 у сертифікатах вже використовується алгоритм «Купина».

Хочемо зазначити, що чинні КЕП продовжують діяти до завершення строку дії їхніх сертифікатів 

Тому бухгалтеру не потрібно масово перевидавати всі чинні КЕП лише через сам факт зміни стандарту.

ЕДО та первинні документи

1.Первинні документи є на платформі ПТАХ, але не надходять у Medoc. Що робити?

У липні це питання стало досить поширеним: документи від контрагентів були присутні на платформі ПТАХ, але в «Medoc» при прийомі повідомлень не потрапляли. При цьому мережеве з’єднання та налаштування були перевірені. 

Проблема виникала лише на застарілих операційних системах Windows і була пов’язана з компонентами Medoc після оновлення, зокрема з помилкою «Відсутнє з’єднання з OCSP».

Для таких застарілих конфігурацій було запропоновано тимчасове рішення із заміною відповідної DLL-бібліотеки.

Medoc: топ запитань

1. Чому не відправляються документи та не надходять квитанції від ДПС?

У червні  фіксувалися масові проблеми зі з’єднанням із віддаленим сервером ДПС. Через це документи могли не відправлятися, а квитанції та інші повідомлення не надходити до «Medoc».

У такій ситуації головне  не поспішати повторно відправляти один і той самий документ багато разів.

Якщо одночасно аналогічні проблеми виникають у багатьох користувачів, варто перевірити інформацію про технічні роботи або збій на стороні ДПС та дочекатися відновлення роботи сервісу.

2.Чи є новий квартальний бланк Об’єднаної звітності ПДФО та ЄСВ для ФОП?

Починаючи з весни на лінії консультацій було багато звернень на рахунок нової квартальної форми Об’єднаної звітності ПДФО та ЄСВ для ФОП, які й влітку не втратили своєї актуальності.

В оновленні 11.02.208 нова версія звіту була додана до програми «Medoc».

3. Не надходить друга квитанція на Об’єднану звітність. Чи потрібно подавати звіт повторно?

Це питання стало одним із найактуальніших у серпні. Бухгалтери повідомляли, що після відправлення Об’єднаної звітності отримували першу квитанцію, але друга не надходила навіть протягом кількох днів. Аналогічні ситуації виникали не лише в Medoc, а й під час подання звітності через Електронний кабінет.

Проблема була пов’язана з технічною затримкою обробки нових форм звітності на стороні ДПС та Пенсійного фонду України.

Подавати повторно звіт не потрібно було, а просто чекати на обробку зі сторони Пенсійного фонду України.

4. Після оновлення «Medoc» до версії 11.02.210 програма закривається під час приймання пошти.

Це також серпневе питання, яке виникло після переходу на нову версію 11.02.210.

Користувачі повідомляли, що після оновлення при прийманні пошти «Medoc» видає помилку та закривається. При цьому перевірка бази не виявляла жодних пошкоджень. 

У версії 11.02.210 були оновлені криптографічні модулі, реалізовано нові криптографічні алгоритми, оновлено сертифікати КНЕДП та процедуру генерації заявок на сертифікати.

Провівши аналіз таких звернень, прийшли до висновку, що питання з’явилось у користувачів, які використовують застарілі операційні системи Windows.

Розробником було випущене тимчасове вирішення - заміна файлів із каталогів 32 та 64.

Тому в таких випадках важливо перевіряти не лише базу, а й операційну систему, криптографічні компоненти та сумісність програмного середовища.

---

Після аналізу всіх звернень за червень-серпень можна зробити висновок, що у багатьох випадках проблема не була пов’язана з пошкодженням бази чи неправильними діями користувача. Причиною були застаріла операційна система, несумісність окремих компонентів після оновлення або технічні проблеми державних сервісів.

Якщо у вас залишилися питання залиште заявку на сайті або звертайтеся на нашу лінію консультацій за номерами:

+380950364004
+380980364004
+380730364004

Завжди раді вам допомогти!

Авторка: Ярошина Яна, провідна фахівчиня ГК «Інтелектуальний сервіс».